FiducialDutyお客さま本位の業務運営に関する取組方針（FD宣言）

1.お客様に安心・安定・安全を提供します。

• 原則1

当社は、常にお客さまの立場で考え、高品質で均一なサービスを提供するため、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定・公表いたします。なお、本方針、並びに取組み状況につきましては、定期的に分析し、必要に応じて見直しを行います。

2.お客様のニーズに合った商品・サービスを提供します。

• 原則2
• 原則6（注）5

当社は、ご契約から万一の事故の際まで、お客さまに満足頂くためにお客さまとしっかり寄り添い、支援いたします。
当社は、お客さまに安心・安定・安全を頂くために認証制度（ISO9001・プライバシーマーク）を継続いたします。
当社は、お客さまより寄せられた声を真摯に受け止め評価し、改善に努めてまいります。
当社は、上記取組みによりお客さまから信頼を得て、事業を拡大・永続できるよう努力してまいります。

3.お客様の声を業務品質の向上に活かします。

• 原則3

当社は、コンプライアンス体制・保険募集管理体制・個人情報管理体制等、法令を遵守する体制を構築し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に管理いたします。

4.お客さまにご負担頂く手数料等を明確にいたします。

• 原則4

当社の販売する一部商品（特定保険契約）には、お客さまにご負担頂く手数料が掛かるものがございますので、ご提案の際にていねいに分かりやすくご案内いたします。また、その他の商品につきましても保険金請求や各種変更等の際に、診断書料や各種公的書類の取得費用をご負担頂く場合がございますが、ご負担理由を分かりやすく説明いたします。

5.お客さまにとって重要な情報を分かりやすくご案内いたします。

• 注1
• 注3
• 注4
• 注5

当社は、お客さまの知識、保険の加入目的等を総合的に検討し、ご提案する商品をよくご理解頂けるように、分かりやすい言葉を使い、誤解を招かぬように工夫いたします。特に、高齢者（70歳以上）及び障がいのあるお客さまにはより留意した対応をいたします。また、リスクのある一部商品については、十分な注意喚起を行います。

6.お客さまにとって重要な情報を分かりやすくご案内いたします。

• 原則6（注）1-①③

当社は、ていねいなヒアリングによりお客さまの意向を把握し、最適な商品、サービスの提供を行います。
ご契約後も、お客さまのニーズに変化が生じていないか確認してまいります。

7.社員の資質向上に向けた教育体制の強化を目指します。

• 原則6（注）5
• 原則7（注）

当社は、「お客さま第一」の実現に向けて、すべての役職員が均質のレベルで実践できるよう教育・研修体制を強化し、コンサルティング能力及び商品知識、金融経済に関する知識等の向上を図るため、公的資格の取得を推奨します。また、社員の業績評価へも反映させ、モチベーションアップを目指します。

※ 金融庁原則のうち、以下の項目は非該当となります。