お客さま本位の業務運営方針
株式会社石井商事は、創業以来「安心・安定・安全」を企業理念とし、お客さまの暮らしと将来に寄り添う保険サービスの提供に努めてきました。私たちは、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」および、保険会社の実務マニュアルを深く理解し、すべてのお客さまに誠実で公正なサービスを提供することが、私たちの使命であると考えています。この方針は、当社が「お客さま第一」の姿勢を日々の業務に反映させ、お客さまとの信頼関係を築き、より良いサービスへと継続的に改善していくための指針です。
方針1. お客さまの「最善の利益」を追求します
私たちは、お客さま一人ひとりの人生に寄り添うパートナーとして、最善の選択肢を見つけることを大切にしています。お客さまの考えやこれからの計画をじっくりお伺いし、本当に必要で、心からご納得いただけるものだけをご提案することをお約束します。
具体的な取り組み
- 丁寧な対話とわかりやすい情報提供:まずはお客さまのお話をしっかりお伺いします。その上で、メリットやデメリットをしっかりとご説明し、お客さまご自身が納得して選べるプランをご提案します。
- 専門家として幅広い知識の習得:損保トータルプランナー資格やFP資格の取得を通じて、常に新しい知識を学び続け、お客さまの信頼に応えられるよう努めます。
- 「最適な保険」のご提案:お客さまのライフスタイルや将来の希望を丁寧に伺い、お客さまに最適な保険をご提案します。
方針2. 公平・公正な立場でご提案します（利益相反の適切な管理）
私たちは、お客さまの利益を第一に考え、保険会社の都合やキャンペーンなどに左右されることなく、お客さま一人ひとりに本当に必要な保険をご提案します。お客さまの利益が損なわれることがないよう、社内に利益相反管理体制を整備、社員への教育に力をいれ、透明性の高い業務運営を実現します。
具体的な取り組み
- 信頼関係を築くための公正なご説明:お客さまとの長期的な信頼関係を最優先に考え、商品のメリットとデメリットを公平に整理します。ご納得いただき、安心して契約いただけるよう、丁寧に寄り添ってご説明いたします。
- 公平性を保つための商品選定:特定の保険会社の販売意向や、代理店の手数料、キャンペーンなどに左右されることなく、お客さまに必要な保険を第一に考えた商品選定を行います。
- 原因分析と再発防止に向けた社員教育:初回失効や早期解約が発生した場合、その原因を分析し、改善策を検討します。再発防止のため、社員一人ひとりの知識とスキルを向上させるための教育を徹底します。
方針3. 重要な情報を分かりやすく、丁寧に説明します
私たちは、お客さまが保険の知識がなくても安心して最適な保険を選べるよう、商品内容・契約条件・リスクなどの重要な情報を、専門用語を使わずに丁寧に説明します。特に高齢の方や障がいのある方をはじめ、金融知識に不安をお持ちのお客さまには何度でも、時間をかけてご説明いたします。必要に応じて複数名体制での説明やご家族・親族の同席を推奨します。
具体的な取り組み
- 資料や動画を活用した分かりやすいご説明:パンフレットやタブレットの動画などを活用し、複雑な商品内容や補償範囲を、視覚的に分かりやすくお伝えします。
- 現在の加入状況を「見える化」:リスクマップやハザードマップなどを使い、現在のご加入状況とご提案内容を比較・検討していただき、ご自身の状況を客観的に把握していただけるようにします。
- すべての方に寄り添う「心のバリアフリー」:社内研修を通じて「心のバリアフリー」を推進し、きめ細やかな対応を心がけます。
方針4. 質の高いサービスで、お客さまの安心を支えます
私たちは、常に質の高いサービスを提供することで、お客さまに安心をお届けします。社員一人ひとりが専門知識を深め、お客さまの状況や将来の希望を丁寧に伺い、お一人おひとりに最適な保険をご提案します。ご契約後も、定期的にお客さまのライフステージの変化に合わせた見直しをサポートします。
具体的な取り組み
- お客さまに合わせた無理のないご提案:お客さまの年齢、家族構成、収入、資産状況、将来の希望などを詳しくお伺いし、無理なく続けられる保険をご提案します。
- リスクのある商品も丁寧にご説明:外貨建て保険や変額保険など、複雑な商品については、お客さまの投資経験や資産状況を考慮し、本当にふさわしいものだけをご提案します。
- 地域に密着したお客さまサポート:地域の特性や生活環境を考慮したご提案を行い、地元のお客さまに信頼される存在を目指します。
方針5. 組織全体で、お客さまの安心をサポートします
当社は、長年にわたり築き上げてきたお客さまとの信頼関係を、組織全体で守り、高めていくことをお約束します。社員の専門性や人間性を高めるための教育に力を入れ、お客さまに心からご満足いただけるよう努めています。お客さまからのお褒めの言葉やご意見は、全員で共有し、サービスの改善に役立てます。
具体的な取り組み
- 対話を通じた社員の成長:人事評価シートを使い、社員と対話を重ねることで、一人ひとりが目標を明確に持ち、お客さまに向き合えるようサポートします。
- お客さまの声の共有と活用:いただいたご意見やお問い合わせ、苦情を社内で集約・分析し、業務品質の向上と再発防止に役立てます。
- 社員の専門性向上を支援:FP資格などの取得費用を補助し、報奨金制度を設けることで、社員の知識や提案力の向上を促進します。
