お客さま本位の業務運営に関する方針

お客さま本位の業務運営に関する主な取組み

1. お客さまに安心・安定・安全を提供します。

  • 当社は、ご契約から万一の事故の際まで、お客さまにご満足頂くために必要なことは何かを追及してまいります。
  • お客さまへご満足頂くために認証制度(ISO9001・プライバシーマーク)を継続します。
  • お客さまの事故削減に向けた研修会等を提案・開催いたします。

2. お客さまのニーズに合った商品・サービスを提供します。

  • 当社は、丁寧なヒアリングによりお客さまの意向を把握し、最適な商品、サービスの提供を行います。
  • ご契約後についても、お客さまのニーズに変化が生じていないか確認してまいります。
  • 高齢者・障がい者のお客さまに対しては、募集ルールを守り、きめ細やかな対応をいたします。

3. お客さまの声を業務品質の向上に活かします。

  • 当社は、寄せられたお客さまの声を分析し評価を行い、改善に努めてまいります。
  • 分析したお客さまの声・アンケート結果をホームページで公表いたします。
  • あらゆる方向からお客さまの声を頂けるよう、独自に工夫してまいります。

4. 役職員1人ひとりに「お客さま本位の業務運営」を浸透させます。

  • 当社は、お客さま本位の姿勢を更に浸透させるため、各種会議・研修等で周知徹底いたします。
  • コンサルティング能力および商品知識、金融経済に関する知識等の向上を図るため、公的資格の取得を推奨いたします。

2019年6月17日
株式会社石井商事 役職員一同
代表取締役会長 足立和夫
代表取締役社長 足立友和